更有针对性和

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激励措施可以激励客户获得一些东西，从而为您提供有价值的反馈。 7. 运行可用性测试 可用性测试是通过观察真实用户与其交互来测试您的网站、产品或应用程序的功能。 可用性测试有助于用新的眼光揭示 UI 和 UX 的问题。您可以使用各种可用性测试，例如 5 秒测试、首次点击测试、场景后问卷或 ASQ、会话重播等，来收集有关用户使用网页的难易程度的反馈。它可以让您发现导航问题、错误和其他可能导致不良体验的问题。

例如： 在 5 秒测试中，您向用户展示产品 购买特殊营销数据 或网页 5 秒钟，然后询问他们对产品或网页的第一印象。 在ASQ 测试中，您要求他们完成所需的操作，然后询问他们的经验以及完成任务的难易程度。 另请阅读：12 个用于有效用户体验策略的最佳可用性测试工具 8.充分利用客户访谈 通过一对一访谈与客户进行更个性化的交流有两件事： 这表明您重视客户的意见。 它用他们自己的话提供了关于他们对您的产品的恐惧、担忧和问题的深入见解。



与调查和其他反馈媒介相比，您可以向每个客户提出个性化的问题。探究与体验相关的真实问题将使您的客户感到重要和受到重视。 然而，面试过程的突出缺点之一是：这是一个耗时的过程。成功地进行访谈并通过反馈进行挖掘需要更多的时间和精力，这使其成为一种更广泛的方法。 9.使用会话重播来分析客户旅程 会话重放是一种客户旅程映射技术，可以提供有关人们如何使用网站、他们完成不同操作所采取的路径、网页上交互最多的部分等等的反馈。