事实上最近对多名专业人士进行的一项调

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查显示使用敏捷方法的参与者中有近四分之一不是来自行业而是来自销售和营销等领域。此外的参与者表示敏捷方法提高了团队的工作生活质量。之外的使用的服务在您的组织中实施敏捷销售管理并非敏捷方法的所有要素都可能适合您的销售组织但我们建议花时间确定敏捷价值观可以帮助您的团队前进的方式。以下指南是与、和合作开发的介绍了敏捷管理的项关键原则将帮助您为销售团队调整和实施该方法以及可用于轻松过渡的策略。您是否曾目睹过关于帮助台、服务台和服务管理之间差异的激烈讨论？令人惊讶的是我们做到了。有人说“帮助台”是一个过时的术语指起源于世纪年代的以为中心的支持能力例如大型机为最终用户留下的空间很小而“服务中心”一词的创建是为了描述新趋势快速为最终用户提供服务。

他们认为服务管理的特点是主动功能例如远程监控和某些任务的自动化例如补丁管理。我们还听到了围绕这些术语的所有行话例如工单解决时间、变更管理、积极倾听、平均通话时长、混合 喀麦隆 WhatsApp 号码列表 呼叫中心、每次联系成本、转接等。流行语的列表很长。但就我个人而言我们认为这有点吹毛求疵。您为支持团队命名真的很重要吗？毕竟许多服务台都非常主动、自动化且以最终用户为中心并且一些服务中心花费大量时间来解决问题具体取决于组织的使命。另一方面服务管理有时会由于系统不兼容或集成问题而无法提供自动化服务。无论您如何称呼这些支持团队都有大量解决方案旨在帮助您更好地满足客户的需求。



无论名称如何支持的目标都是相同的快速有效地解决问题以便员工能够重返工作岗位。对于与机器相关的问题最好的方法之一是在资产管理和客户服务软件之间进行双向集成。当支持代理收到票证时他们可以查看员工资产的状态、所需的维护、更新计划、年龄、他们如何使用资产等等。这种双向能力使我们能够提供快速、优质的服务。在当今所有公司都是科技公司的世界中吸引并留住最优秀的知识专业人员。为了确保员工满意度并最大限度地提高他们的生产力组织必须不断为他们配备最好的技术。保护组织的知识产权。每个智能“资产”都是您网络的一个窗口能够揭示作为任何组织命脉的知识产权。