如何结合沟通和营销来改善客户体验

ayshakhatun7237

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沟通和营销必须并肩工作，协作形成一个情报中心，以提高企业的竞争力。这意味着设定共同目标，并因此采取可以切实衡量的行动。

事实上，这种协同作用是最成功的公司在提供客户满意度方面的一种趋势。更准确地说，根据Zendesk的一项研究，72% 的领导者认为，围绕这一使命合并团队和职责可以提高业务效率。

考虑到这一点，在本文中，我们深入思考了沟通 法国 Whatsapp 数据 和营销如何共同改善客户体验。继续阅读即可看到：

为什么这些领域不能再单独行动；
寻求它们之间的运营和战略趋同有什么好处？
实现这一现实的步骤是什么？
以及更多！
为什么客户体验在当前的竞争格局中如此重要？
客户与品牌的一系列互动形成了他们的体验。换句话说，公司的目标受众在任何时候都通过最多样化的渠道寻找让他们感觉良好的时刻。

这与新买家的行为有很大关系。他们现在需要的归属感、价值感和欣赏感远远超出了言语。事实上，他们希望感觉到自己很重要——他们得到了很好的照顾，他们的价值观得到了尊重，等等。

以至于：

普华永道 (PwC)的一项研究显示，73% 的人表示，在一家公司和另一家公司之间做出选择时，他们首先考虑的是良好的体验；
根据Forrester Research的一项调查，当问题得到快速解决时，客户继续使用某个品牌的可能性会增加 2.4 倍；
根据Zendesk的研究，60% 的消费者根据他们期望获得的服务从一个品牌购买商品，而不是从另一个品牌购买商品。
为什么传播和营销的结合是改善客户体验的好方法？
确实，仍然有一些公司将传播部门和营销部门分开对待。然而，这是一个错误，因为营销挑战需要齐心协力并不断寻求创新。

如果我们专门关注客户体验问题，这种联合努力就显得更加必要。毕竟，这些团队拥有更多工具来：

推广产品和服务；
识别并接触目标受众；
制定吸引和留住客户的策略；
以及其他提高品牌认知度和销量的举措。
具体而言，营销人员在破译理想客户档案方面的专业知识与沟通者格式化定制消息的能力相结合是一笔巨大的财富。因此，通过共同努力，这些专业人士能够使业务以可持续的方式向前发展。

显然，为了实现这一目标，传播需要失去其“象征的协调者”的内涵，开始对有形的结果做出反应——产生和/或节省的金钱。与此同时，营销还必须为品牌的声誉遗产做出贡献，展望未来的收益。



没有什么比以客户体验作为这些努力的指导更好的了。此外，因为分隔营销和沟通渠道和活动的界限越来越不可见——它更多地存在于内部想象中，而不是利益相关者的愿景中。  

如何将沟通和营销结合起来以改善客户体验？
查看分步指南，以促进沟通和营销的整合，从而为您的公司提供更好的客户体验。

1. 设计战略计划
传播和营销之间联盟的有效性始于建立涵盖这两个领域的坚实的战略计划。

这涉及定义明确的目标、具体目标以及有关各方需要做什么的共同愿景。同样，责任的分配也需要有详细的记录。