寻找合适的呼叫中心软件

samanthamary

在寻找联络中心软件时，请考虑平台的功能。捷克共和国 TG 粉 用户体验如何？与其他第三方软件配合使用是否简单？您的代理是否会花更多时间在软件上而不是拨号上？当您寻找新软件时，这些问题都很重要，尤其是从与客户建立融洽关系的角度来看。

培训优秀客户服务团队的 5 个技巧

虽然您的销售团队负责填写 CRM，但您的客户服务团队却是公司的命脉。他们有责任维护您的公司形象。他们也可以成就或毁掉整个客户体验。最终，强大的客户支持团队会让您的公司团结一致。

当客户打电话抱怨您的软件时，您希望电话那头的工作人员能够化解这种情况。要组建一支优秀的客户支持团队，您需要制定有效的培训计划。

有效的客户服务培训
如何制定客户服务培训计划？请遵循以下五个简单步骤，为新客户服务人员制定培训指南。

1）谨慎聘用
对潜在团队成员进行严格的面试，并仔细筛选。您只希望您的支持团队拥有最好的人才。在面试阶段进行全面评估，您可以淘汰不合格的候选人，并在将来节省大量时间。

让他们进行角色扮演练习，看看他们如何处理与客户的潜在互动。考虑他们在保持冷静和耐心的同时缓和局势的能力。如果他们在面试环境中无法有效地做到这一点，那么当真正的客户在电话里大喊大叫时，他们就会很难受。