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標題: 你必须更多地扮演顾问而非推销员的角色 [打印本頁]

作者: zihadhasangf499 時間: 2025-3-5 14:26
標題: 你必须更多地扮演顾问而非推销员的角色

我们敢说，以客户成功为中心的销售流程是成熟公司的特权，它们明白，为了健康成长，有时你必须对某些客户说不。

我们再次谈论不合适的客户。

在告诉我们我们错了之前，请先理解，那些没有潜力通过您的产品获得成功的客户是未来流失的潜在客户。更糟糕的是，他们最终可能会在市场上说你公司的坏话，理由是他们买到了“袋子里的猫”。

为了确保这种情况不会发生，必须有一个非常协调的营销和销售宣传，构建一个稳固而强大的过渡过程，这个过程不是由营销和销售组成，而是由公司内部的尊重营销组成！

这种思维方式甚至改变了专注于客户成功的公司中销售人员的形象。

一名优秀的销售人员不仅是一个“优秀的谈话者”，一个能够克服哥斯达黎加手机号码数据库异议的说服者（这些都是达成交易的良好特征，但在达成交易之前……），他还是公司业务的深度鉴赏家，是客户业务的顾问。

销售成为公司为有成功潜力的客户提供服务的过滤器，并产生满意度和忠诚度。

售后远不止是关系

当我们谈论售后，在客户服务中，我们倾向于认为公司已经在“客户成功”模式下运营。

然而，拥有一种文化、一个行业和客户成功专业人员需要付出的努力远不止简单地将服务或关系团队的名称更改为 CS 团队（市场使用的首字母缩写词）。

入职

售后客户成功始于从销售部门到客户服务部门的接力传递，在客户实施或入职时完成。这一过程也称为交接，包括与实际照顾客户的人员交换有关客户和销售流程的信息。

此外，在关系的初始阶段，我们必须对他进行教育，以便他能够成功购买商品，除了给他第一个价值之外，还要让他更加自信，确信自己做出了正确的购买。

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